Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Nordic Tech Labs AS är personuppgiftsansvarig för alla personuppgifter som behandlas i samband med tjänsten Hej Emma — även för personuppgifter om uppringare som Emma besvarar för våra abonnenters räkning. Vi är registrerade i Enhetsregisteret och kan kontaktas på privacy@heiemma.no.

2. Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter:

• Kontaktuppgifter: namn, e-postadress och telefonnummer till kunder och kontaktpersoner i företag.
• Samtalsdata: transkriptioner och ljudinspelningar från telefonsamtal och chattförfrågningar som Emma hanterar.
• Uppgifter om företaget: företagsnamn, organisationsnummer och faktureringsuppgifter för abonnenter.
• Tekniska uppgifter: IP-adresser, webbläsartyp och loggdata för drift och säkerhet.
• Webbplatsstatistik: vi använder Google Analytics 4 (GA4) för att förstå hur webbplatsen och portalen används — bland annat besökta sidor, trafikkälla, enhet och webbläsare, ungefärlig position (land/region/stad) och interaktionshändelser.
• Marknadsföringsdata: när du besöker webbplatsen samlar vi in data om användningen via Meta (Facebook) Pixel och Metas Conversions API — bland annat besökta sidor, händelser (t.ex. registrering eller köp), Metas cookies (_fbp och _fbc), IP-adress och uppgifter om webbläsare/user-agent.

3. Ändamål och rättslig grund (GDPR)

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Ändamålen och grunderna är:

• Tillhandahållande av tjänsten – nödvändigt för att fullgöra ett avtal (GDPR art. 6.1 b).
• Fakturering och bokföring – rättslig förpliktelse (GDPR art. 6.1 c).
• Förbättring och analys – berättigat intresse (GDPR art. 6.1 f), så länge dina intressen inte väger tyngre än vårt intresse av att förbättra tjänsten.
• Marknadsföring – baserat på samtycke (GDPR art. 6.1 a), som när som helst kan återkallas.

4. Lagring och överföring

All data lagras på servrar inom EU (Frankfurt, Tyskland) hos leverantörer som är certifierade enligt ISO 27001 och som uppfyller kraven i dataskyddsförordningens kapitel V om överföring till tredjeland.

Vi använder inte underbiträden som överför data till länder utanför EES utan att tillräckliga skyddsåtgärder finns på plats (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler).

Marknadsföringsdata som samlas in via Meta Pixel och Conversions API delas med Meta Platforms Ireland Ltd. och kan överföras utanför EES under tillräckliga skyddsåtgärder, bland annat Metas EU-standardavtalsklausuler och EU–US Data Privacy Framework.

5. Lagringstid

Samtalsdata, inspelningar och meddelanden raderas automatiskt efter 12 månader, om du som abonnent inte har valt längre lagring. Faktura- och bokföringsuppgifter sparas i 5 år enligt bokföringslagen. Övriga kontouppgifter raderas senast 12 månader efter att abonnemanget har avslutats.

6. Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen har du rätt till:

• Tillgång – att få veta vilka uppgifter vi har om dig.
• Rättelse – att få felaktiga uppgifter korrigerade.
• Radering – att begära att uppgifter raderas (”rätten att bli bortglömd”).
• Dataportabilitet – att få dina uppgifter i ett maskinläsbart format.
• Invändning – att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse.
• Återkallande av samtycke – utan att det påverkar lagligheten av tidigare behandling.

Förfrågningar skickas till privacy@heiemma.no. Vi svarar inom 30 dagar. Du kan också klaga till Datatilsynet i Norge eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) i Sverige.

7. Cookies

Vi använder nödvändiga cookies för att tjänsten ska fungera, samt marknadsförings- och analyscookies för att förstå hur webbplatsen används. Det omfattar Google Analytics 4 (GA4), som samlar statistik om sidanvändning, och Metas (Facebook) cookies (_fbp och _fbc), som används för att mäta effekten av vår marknadsföring och bygga målgrupper för annonser på Metas plattformar. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke via inställningarna i webbläsaren, inaktivera GA-spårning via Googles tillägg för att inaktivera analysspårning, eller avanmäla dig från Meta-spårning via Metas annonsinställningar.

8. Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna policy. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig via e-post eller med ett tydligt meddelande i tjänsten. Gällande version finns alltid tillgänglig på denna sida.

9. Kontakt

Nordic Tech Labs AS
E-post: privacy@heiemma.no