Villkor för tjänsten

1. Om tjänsten

Hej Emma är en helt förvaltad AI-receptionisttjänst (”managed service”) som levereras av Nordic Tech Labs AS. Det innebär att vi driftar, underhåller och vidareutvecklar all teknik, infrastruktur och alla AI-modeller för kundens räkning. Kunden behöver inte installera programvara, drifta servrar eller hantera tekniska uppdateringar.

2. Avtalsparter

Dessa villkor gäller mellan Nordic Tech Labs AS (”vi”, ”Hej Emma”) och det företag eller den person som tecknar abonnemang (”kunden”). Genom att använda tjänsten godkänner kunden dessa villkor i sin helhet.

3. Vad tjänsten innehåller

Beroende på vald plan erbjuder Hej Emma:

• Eget telefonnummer med AI-svar dygnet runt
• AI-driven webbchatt integrerad på kundens webbplats
• Hantering av bokningar och kvalificering av leads
• SMS-aviseringar och vidarebefordran av meddelanden till medarbetare
• Vidarekoppling av samtal till utpekade kontakter
• Löpande uppdateringar och förbättringar utan extra kostnad

SMS-aviseringar och mobilnummer: mobilnummer som samlas in via vår webbplats används uteslutande för att leverera A2P-SMS-tjänsteaviseringar om samtal, leads och meddelanden. Inga mobiluppgifter delas med tredje part eller närstående bolag för marknadsförings- eller kampanjändamål, och mobilnummer publiceras eller säljs aldrig vidare till tredje part. Samtycke till att ta emot SMS-aviseringar är frivilligt, samlas in via en uttrycklig kryssruta på samma webbplats och kan när som helst återkallas.

Vi förbehåller oss rätten att ändra, förbättra eller avveckla enskilda funktioner med skälig framförhållning.

4. Abonnemang och betalning

• Abonnemanget faktureras månadsvis eller årsvis enligt vald plan.
• Betalning sker via Stripe med ett giltigt betalkort (Visa, Mastercard eller liknande). Kortuppgifter lagras och hanteras säkert av Stripe enligt PCI DSS-standarden — vi lagrar aldrig kortdata själva.
• Abonnemangsbeloppet dras automatiskt från registrerat kort vid början av varje fakturaperiod.
• SMS-aviseringar och meddelanden som Emma skickar faktureras per meddelande i efterskott enligt gällande prislista eller individuellt avtalat pris.
• För kunder med individuellt avtalat pris (t.ex. per samtal eller per SMS) gäller det avtalade priset framför standardprislistan.
• Om ett kortuttag misslyckas försöker vi igen och aviserar kunden via e-post och SMS. Om betalningen inte har genomförts inom 14 dagar stänger vi tjänsten till dess att betalning har mottagits.
• Alla priser anges exklusive moms om inget annat anges.

Fair use – vad som räknas som ett samtal

Abonnemanget baseras på antal samtal, inte minuter. Ett samtal räknas som upp till 10 minuter. Samtal som varar längre än 10 minuter räknas som två samtal mot kvoten. För att kunder inte ska faktureras för meningslösa samtal räknas inte samtal kortare än 10 sekunder som ett samtal och dras inte från kvoten — sådana samtal är oftast felnummer eller omedelbara avslut. Detta håller priset lågt för de flesta kunder med normala, kortare samtal och förhindrar missbruk där enstaka samtal onödigtvis förlängs. Förbrukning utöver inkluderad kvot faktureras per enhet enligt gällande prislista.

Prisjusteringar och avisering

Vi förbehåller oss rätten att justera priser, inklusive överpris och definitionen av ett samtal (”fair use”), med 30 dagars varsel via e-post. Justeringen träder i kraft för alla kunder efter varselfristen, oavsett när abonnemanget påbörjades. Detta gäller både nya och befintliga kunder. Gällande pris och fair use-villkor finns alltid tillgängliga i portalen och på denna sida.

5. Gratis provperiod

Nya kunder får en gratis provperiod på 14 dagar med begränsad samtalskvot — återstående kvot visas i portalen. Ingen betalning krävs under provperioden. Om provperioden löper ut utan att abonnemanget aktiveras stängs tjänsten av och det tilldelade telefonnumret frigörs. Uppgifterna hanteras fortsatt enligt integritetspolicyn.

6. Uppsägning och bindningstid

Det finns ingen bindningstid. Kunden kan säga upp abonnemanget med 30 dagars skriftligt varsel via e-post till hello@heiemma.no. Tjänsten löper till slutet av den pågående fakturaperioden efter uppsägningen. Ingen återbetalning ges för påbörjade perioder.

7. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för:

• Att lämna korrekta och uppdaterade uppgifter om företaget, inklusive instruktioner till Emma om hur förfrågningar ska hanteras.
• Att användningen av tjänsten följer tillämplig lagstiftning, inklusive marknadsföringslagstiftning och dataskyddsregler.
• Att personer som kunden ber oss kontakta via SMS eller telefon har samtyckt till sådan kontakt.
• Att inte använda tjänsten för olaglig, vilseledande eller skadlig verksamhet.

8. Tillgänglighet och driftavbrott

Vi strävar efter en drifttid på 99,5 % mätt per kalendermånad. Planerat underhåll aviseras i förväg. Vi ansvarar inte för avbrott orsakade av tredje parts teleoperatörer, internetleverantörer eller force majeure.

9. Immateriella rättigheter

All teknik, programvara, alla AI-modeller och allt innehåll som utvecklats av Hej Emma tillhör Nordic Tech Labs AS. Kunden får en begränsad, icke-exklusiv rätt att använda tjänsten under abonnemangsperioden. Kunden behåller äganderätten till sina egna uppgifter och det innehåll som laddas upp till tjänsten.

10. Sekretess

Båda parter förbinder sig att behandla motpartens affärshemligheter och icke-offentliga uppgifter konfidentiellt. Denna skyldighet gäller under avtalsperioden och i 3 år efter att avtalet har avslutats.

11. Ansvarsbegränsning

Hej Emma ansvarar inte för indirekta förluster, utebliven vinst eller följdskador som uppstår vid användning av eller bristande tillgång till tjänsten. Vårt totala ansvar gentemot kunden är begränsat till det belopp kunden har betalat under de senaste 3 månaderna före skadetillfället.

12. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor med 30 dagars varsel via e-post. Fortsatt användning av tjänsten efter ikraftträdandet betraktas som godkännande av de nya villkoren. Gällande version finns alltid tillgänglig på denna sida.

13. Tillämplig lag och forum

Dessa villkor regleras av norsk lag. Tvister söks lösas i godo. Om detta inte lyckas är Oslo tingsrätt behörig domstol.

14. Kontakt

Nordic Tech Labs AS
E-post: hello@heiemma.no